Tork samler europæiske eksperter: De kommer her med anbefalinger. Blandt andet skal rengøringspersonale involveres helt fra start i designfasen, når der bygges og renoveres toiletter.
Kun ét ud af fem offentlige toiletter lever op til brugernes forventninger til hygiejne og renlighed. Nu har ledende europæiske aktører inden for hygiejne facility management, design, arkitektur, politik, interesseorganisationer, NGO’er, produktion samt eksperter i infektionsforebyggelse været samlet for at drøfte problemerne.
Rundbordssamtalen var kommet i stand på initiativ fra Tork og fandt sted i Edinburgh først på måneden.
Mødet resulterede i konkrete, handlingsorienterede anbefalinger, som både private og offentlige aktører allerede nu kan implementere for at fjerne skjulte hygiejnebarrierer for millioner af brugere og samtidig styrke både forretning og brugeroplevelse.
Mødet tog udgangspunkt i en ny Tork-undersøgelse, som viser, at kun ét ud af fem offentlige toiletter lever op til brugernes forventninger til hygiejne og renlighed. Over halvdelen (52 %) af de adspurgte reagerer negativt efter en dårlig oplevelse – fra at forkorte besøget til at efterlade en dårlig anmeldelse – med direkte konsekvenser for både omdømme og omsætning. Deltagerne understregede, at ”det er ikke menneskerne, der er barrieren – det er omgivelserne” og opfordrede til en mere inkluderende toiletindretning.
»Folk bekymrer sig egentlig ikke så meget om toiletter – det står ikke øverst på listen. Men flere bør begynde at interessere sig for dem og gøre dem til en prioritet. De skaber værdi, både for kunder og besøgende. Og i sidste ende betyder det værdi for forretningen,« sagde Mariëlle Romeijn, Chief Brand Officer hos ONE HUNDRED Restrooms og deltager i rundbordsmødet.
God praksis – anbefalinger til designere og leverandører
Gør “rent og sikkert” til en selvfølge
- Prioriter renlighed med fokus på sanseoplevelsen – syn, lugt og lyd.
Reducer smittespredning og ubehag ved at tilbyde papirhåndklæder frem for larmende håndtørrere – særligt vigtigt for personer med nedsat immunforsvar eller sensorisk sensitivitet.
Vælg rengøringsvenlige dispensere og armaturer med få samlinger for at undgå biofilm og forkorte rengøringstiden.
Design til alle, ikke kun de ”typiske” brugere
- 95 % af personer med kognitive eller fysiske udfordringer bruger ikke kørestol. Hudfølsomhed, gigt, neurodiversitet, angst og paruresis (genert blære/vandladningsangst) er udbredte, men ofte usynlige.
- Inkluderende design handler om, at alle skal kunne bruge toiletfaciliteterne nemt og sikkert. Sørg for, at alt er let tilgængeligt og kræver minimal kraft at betjene – fra sæbedispensere til skylleknapper
- Fokus på privatliv: toiletkabiner i fuld højde, pålidelige låse samt, hvor det er muligt, håndvaske i kabinen og støjdæmpende aflukker. Dette reducerer stress og styrker følelsen af værdighed.
- Tilbyd menstruations- og inkontinensfaciliteter i alle kabiner, også på herretoiletter samt hylder, spejle og lukkede affaldsspande. En uhensigtsmæssig indretning kan skabe utryghed blandt brugerne og føre til forkert brug eller tilstopninger.
Skab ensartede standarder og korrekt installation
- Der findes retningslinjer, men forskellige fortolkninger betyder, at brugernes oplevelse på stedet ofte varierer.
Der opfordres til fælles europæiske minimumsstandarder, herunder faste retningslinjer for monteringshøjder og betjeningskraft samt enkle, illustrerede installationsvejledninger for at fjerne tvetydighed.
Involver rengøringspersonale og drift fra start
- Design med rengøring for øje: glatte flader, enkel rørføring og pletafvisende materialer.
Anerkend rengøringsteamenes rolle som en vigtig del af brugeroplevelsen. Uddannelse, klare
ansvarsområder og hurtige reparationer giver bedre resultater. En kultur med respekt for medarbejderne skaber bedre resultater.
Brug data til at løfte standarderne
- Sensorbaserede løsninger som smarte dispensere, tællere og QR-fejlrapportering gør det muligt at styre rengøringen efter behov.
Effektiviseringer kan geninvesteres i højere standarder.
Tænk familier, omsorgspersoner og forskellige brugerbehov ind i planlægningen
- Tilbyd helt lukkede kabiner med egen håndvask, så omsorgspersoner og brugere med angst eller særlige behov føler sig trygge.
- Indret familierum med installationer i flere højder, hvor pladsen tillader det. Del information om toiletfaciliteterne på stedet offentligt.
- Gør information om faciliteter – som placering, åbningstider og tilgængelighed – let tilgængelig online og i apps.
Rene toiletter er godt for forretningen
Jenny Turner, Corporate Communications Director, Professional Hygiene hos Essity, udtalte:
»Inkluderende hygiejne bør ikke udstille menneskers tilstande, men sikre, at så mange som muligt kan bruge faciliteterne trygt og behageligt. Det forretningsmæssige og samfundsmæssige argument er tydeligt: Når folk føler sig godt tilpas, bliver de længere, bruger flere penge og vender tilbage. Tork integrerer inklusionsprincipper i alt fra dispenserdesign til datadrevet rengøring for at skabe en ensartet, ren og værdig oplevelse.«
Deltagere fra erhvervsejendomme, detailhandel, transport og hotelbranchen var enige: Toiletter er et lille fokusområde med stor betydning. Rene og velholdte toiletter får folk til at blive længere, øger forbruget og styrker medarbejdertilfredsheden. Dårligt vedligeholdte toiletter har ofte den modsatte effekt.
Hver dag møder mennesker over hele verden både synlige og usynlige barrierer på toilettet, afhængigt af deres individuelle evner, behov og livssituation. Rengøringsniveau og indretning er afgørende for oplevelsen. Rundbordssamtalen pegede på konkrete løsninger for virksomheder, som kan styrke både omsætning, omdømme og medarbejdertrivsel ved at fjerne hygiejnebarrierer for så mange mennesker som muligt.
Læs mere om, hvordan inkluderende hygiejne kan styrke din forretning: https://www.torkglobal.com/gb/en/about/inclusive-hygiene
