SYNSPUNKT: Når vi bruger AI klogt, frigør vi tid, styrker fagligheden og skaber bedre rammer for både medarbejdere og kunder.
Af Catja Winther,
CEO hos Partneren A/S
og bestyrelsesleder i
Servicebranchens
Arbejdsgiverforening (SBA)
Servicebranchen har altid været kendetegnet ved kvalitet, struktur og klare processer – og det er en styrke. Nu står vi over for en ny mulighed: at bruge AI til at gøre hverdagen smartere, mere effektiv og endnu mere værdiskabende. AI er ikke en fjern fremtidsvision, men et praktisk værktøj, der allerede i dag kan hjælpe os med planlægning, rapportering og videndeling.
En ansvarlig AI-praksis handler om gennemsigtighed, klare formål og plads til menneskelig vurdering. Derfor skal vi som branche også tage dialogen med kunderne om, hvordan vi bruger AI. Når vi bruger AI klogt, frigør vi tid, styrker fagligheden og skaber bedre rammer for både medarbejdere og kunder. Det handler ikke om at erstatte mennesker – men om at give plads til det, vi er bedst til: dømmekraft, service og relationer.
Det sværeste ved AI er ikke teknologien, men at tage det første skridt. Og jo før vi kommer i gang, jo hurtigere kan vi skabe en branche, der er både mere innovativ og mere attraktiv. Derfor inviterer Servicebranchens Arbejdsgiverforening branchen til at komme i gang sammen. For nogle gange er det bare lettere at komme i gang med noget, der kan udskydes, når man gør det sammen med andre. Samtidig er alt det, som gør AI til et potentiale for servicebranchen en dyb tallerken, som vi lige så godt kan opfinde sammen. SBA har derfor udviklet et AI Toolkit skræddersyet til servicebranchen. Og over fire kursusgange har indtil videre 26 virksomheder – store som små – været på undervisningsforløbet AI-klar Servicevirksomhed. Det første hold blev fyldt på ingen tid, så vi kører et nyt forløb til januar.
På forløbet har vi medlemmer fået inspiration og konkrete eksempler på, hvordan AI kan skabe værdi i forretningen – fra rengøring til ejendomsservice, skadeservice og kantinedrift. Nogle har taget deres første skridt, mens andre har fået nye aha-oplevelser omkring hvordan AI kan bruges. Og vigtigst at alt – vi er i gang. For fremtiden er nu. Lad os gribe den – sammen.
